Описание ПО «Sella»

Веб-сервис для автоматизации работы продавцов с маркетплейсом Яндекс Маркет: управление продвижением товаров, управление ценами, аналитика продаж и загрузка внутренних показателей продавца.

Правообладатель: ООО «СмартСеллер»

1. Краткое описание продукта

ПО «Sella» является веб-приложением для автоматизации работы продавцов с маркетплейсом Яндекс Маркет. Система предназначена для управления продвижением товаров, управления ценами, анализа продаж и загрузки дополнительных внутренних показателей продавца.

Основным источником данных о магазинах, товарах, продажах, ставках и рекомендациях является Яндекс Маркет. Обмен данными выполняется через предоставленные пользователем права доступа к API Яндекс Маркета. Авторизация пользователя выполняется с использованием учётной записи Яндекс ID; отдельная регистрация учётной записи Sella не требуется.

Цели

• автоматизация управления продвижением товаров на Яндекс Маркете;
• сокращение объёма ручных операций при управлении ставками Буста;
• автоматизация и контроль правил ценообразования;
• получение аналитической информации по продажам и эффективности продвижения;
• объединение и использование данных магазинов, товаров и внутренних показателей продавца.

Задачи

• получение и синхронизация данных о доступных пользователю магазинах, товарах и продажах Яндекс Маркета;
• управление ставками буста продаж с использованием ручных и автоматических стратегий;
• управление стратегиями ценообразования и применение рекомендаций Яндекс Маркета;
• анализ продаж, эффективности продвижения, возвратов, отмен и других показателей;
• объединение товаров в группы для применения общих настроек;
• загрузка дополнительных внутренних показателей продавца, включая остатки, маржинальность и себестоимость.

Режим функционирования

ПО обеспечивает непрерывную работу 24 часа в сутки, 7 дней в неделю при соблюдении условий эксплуатации, указанных в пользовательской документации, за исключением периодов проведения профилактических и иных регламентных работ, а также времени, необходимого для устранения возникших нештатных ситуаций. Обновления выполняются централизованно правообладателем и не требуют установки обновлений пользователем.

2. Функциональные возможности

2.1. Функции системы

• авторизация пользователей с использованием Яндекс ID;
• автоматическое получение доступных кабинетов и магазинов и синхронизация данных с Яндекс Маркетом через API;
• просмотр, поиск и фильтрация товарных позиций с отображением цен, ставок буста, применяемых стратегий, максимального ДРР и остатков;
• создание пользовательских групп товаров и применение общих настроек к выбранным группам;
• управление ставками буста продаж посредством ручных и автоматических стратегий, правил и приоритетов;
• применение дополнительных условий расчёта ДРР по остаткам, маржинальности, расписанию и участию товара в акции;
• создание и применение стратегий ценообразования, в том числе с использованием рекомендаций привлекательной цены Яндекс Маркета;
• анализ продаж, эффективности продвижения, возвратов, отмен и динамики продаж;
• расширенная аналитика, включая ABC-анализ, юнит-экономику и еженедельный отчёт;
• выгрузка аналитических отчётов в формате Excel;
• загрузка остатков, маржинальности и себестоимости из внешней системы учёта по XML или Excel.

2.2. Состав программного обеспечения

ПО состоит из следующих функциональных разделов и модулей:

Доступность отдельных модулей и функций определяется подключённой подпиской и правами пользователя.

3. Информация, необходимая для установки и эксплуатации

3.1. Порядок установки

ПО распространяется в виде интернет-сервиса (SaaS) и предоставляется пользователю в виде готового к работе решения. Пользователь не производит самостоятельную установку и настройку ПО.

Для начала использования необходимо:

1. открыть в веб-браузере адрес https://sella.su;
2. нажать кнопку «Войти с Яндекс ID» и выполнить авторизацию;
3. подтвердить запрашиваемые разрешения для работы Sella с данными Яндекс Маркета;
4. дождаться перехода в рабочий интерфейс Sella (app.sella.su) и завершения первичной синхронизации данных.

Серверная часть Sella размещается, эксплуатируется и обслуживается правообладателем. Конечному пользователю не требуется предоставлять серверное оборудование, самостоятельно развёртывать серверные компоненты или выполнять их настройку. Обновление ПО, устранение ошибок и внедрение новых функциональных возможностей выполняются централизованно и не требуют участия пользователей.

3.2. Требования к программному обеспечению рабочего места

Установка дополнительного программного обеспечения на рабочее место пользователя не требуется. Ограничения по операционной системе отсутствуют: работа возможна на любой ОС, поддерживающей указанные версии браузеров.

3.3. Требования к техническим средствам рабочего места

Требования к каналу связи. Рекомендуемая пропускная способность канала связи составляет не менее 10 Мбит/с для входящего трафика и 5 Мбит/с для исходящего. Задержка передачи данных до серверов Системы не должна превышать 150 мс, потери пакетов — 1 %.

3.4. Требования к квалификации пользователя

Пользователи ПО «Sella» должны обладать навыками работы с персональным компьютером и веб-браузером на уровне пользователя. Специальная техническая подготовка, знание языков программирования и навыки администрирования не требуются.

Для работы пользователи должны изучить руководство пользователя и инструкции по эксплуатации. Дополнительно требуется понимание принципов работы с кабинетом продавца Яндекс Маркета (доступы, буст продаж, цены). При необходимости консультации по вопросам эксплуатации предоставляются правообладателем в рамках технической поддержки.

Для персонала, обслуживающего ПО, дополнительные требования к квалификации не предъявляются: сопровождение серверной части полностью осуществляется правообладателем.

4. Руководство пользователя

Скачать руководство пользователя в PDF (со снимками экрана)

5. Техническая поддержка

Техническую поддержку и сопровождение ПО «Sella» осуществляет правообладатель — ООО «СмартСеллер». Привлечение сторонних организаций для оказания технической поддержки не предусмотрено.

5.1. Уровни сопровождения и сроки реагирования

5.2. Порядок обращения в службу поддержки

• Основной способ. Письменная заявка в канал поддержки Sella в Telegram / MAX.
• Дополнительный способ. Письменная заявка через форму обратной связи на сайте Sella.

Заявка должна содержать указание уровня сопровождения и подробное описание технического сбоя или вопроса. По возможности следует прикладывать снимки экрана, иллюстрирующие проблему, а также указывать кабинет, магазин и SKU товара, если проблема связана с конкретной позицией.

Заявки обрабатываются специалистами сопровождения в порядке поступления с учётом уровня сопровождения: в первую очередь обрабатываются заявки III уровня. После принятия заявки в работу специалист регистрирует её и уведомляет пользователя в рамках используемого канала взаимодействия. По итогам выполнения заявки пользователь уведомляется о результате с указанием полноты реализации заявки и времени, с которого применены соответствующие изменения.

Заявки, поданные с нарушением установленного порядка, могут быть приняты в обработку после получения необходимой для их рассмотрения информации.

5.3. Услуги, оказываемые в рамках технической поддержки

• помощь в настройке доступа к ПО;
• помощь в настройке и администрировании;
• помощь в использовании обновлённых версий ПО;
• поиск и устранение проблем в случае некорректной работы ПО;
• разъяснение функционала ПО, помощь в эксплуатации;
• предоставление актуальной документации по настройке и работе с ПО.

6. Стоимость программного обеспечения

Право использования ПО «Sella» предоставляется по подписке. После оформления подписки пользователю предоставляется право доступа к программному обеспечению через веб-браузер с использованием учётной записи Яндекс ID. Объём доступного функционала, применимые ограничения и срок предоставления доступа определяются условиями выбранного тарифного плана.

• Стоимость указана за право использования ПО в течение одного календарного месяца на одного пользователя (один кабинет Яндекс Маркета).
• Стоимость технической поддержки в объёме, указанном в разделе 5, включена в стоимость подписки и дополнительно не оплачивается.
• Обновления ПО предоставляются в рамках действующей подписки без дополнительной оплаты.
• НДС: 5%
• Возможно предоставление пробного периода. Для его получения обратитесь к менеджерам Sella через форму обратной связи ниже.

Актуальные тарифы, лимиты и состав подписки доступны в личном кабинете Sella. Стоимость права использования ПО не зависит от местонахождения пользователя на территории Российской Федерации.

7. Сведения о правообладателе

Исключительное право на программное обеспечение «Sella» в полном объёме принадлежит ООО «СмартСеллер». Программное обеспечение не имеет ограничений по использованию на территории Российской Федерации, свободно распространяемым не является.